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拓尔思入选中国信通院《金融人工智能研究报告(2022年)》

2022年02月18日

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2022年02月18日

近日,中国信息通信研究院(以下简称“中国信通院”)发布了《金融人工智能研究报告(2022年)》。拓尔思信息技术股份有限公司推出的“金融机构智能消保中台解决方案”,作为面向金融机构在消费者权益保护领域的典型应用解决方案,凭借出色的实践成果和突出的创新性入选本次报告,彰显了拓尔思“语义智能“赋能金融行业数字化发展的过硬实力。


随着金融行业数字化转型进程的加速以及人工智能技术能力迭代升级,金融人工智能在技术革新、场景化应用和可信治理保障等方面必将迎来新的机遇。由中国信通院云计算与大数据研究所牵头编制的《金融人工智能研究报告(2022年)》从金融行业“五大业务链”出发,深度剖析了人工智能各类细分技术在金融领域的应用及“九大应用场景”,比较了银行、保险和证券“三大细分领域”的技术成熟度和采纳度,力求展现当前“金融人工智能技术应用的全景图”。

△ 《金融人工智能研究报告(2022年)》 


拓尔思“金融机构智能消保中台解决方案”  


2021年以来,强化金融机构消费者权益保护的相关法律法规与监管措施陆续出台。但目前金融行业对消费者权益保护的审查工作普遍开展不平衡、不健全,暴露出因投诉沟通反馈机制不畅和难以跟踪管理等问题,这都影响了金融消费者合法权益保护工作的贯彻落实。因此,建立针对消费者权益保护的全流程监控预警系统尤为必要。

△ 智能消保中台分析体系应用策略

针对金融机构在消费者权益保护系统建设的迫切需求,拓尔思推出“数据+技术+场景”的复合解决方案。基于自然语言处理、计算机视觉、知识图谱等人工智能技术,拓尔思帮助金融机构建立统一的智能消保中台,通过多渠道投诉数据整合,针对事前审查、事中管控、事后监督,实现反馈机制优化、全流程投诉处理追踪与风险预警等。


某大型股份制银行智能消保中台项目

  

在某大型股份制银行智能消保中台项目中,拓尔思通过构建全口径的投诉管理大数据平台,打通了投诉相关管理环节中消保审查、清分、预警和检查等智能化流程,建立了面向消保业务的MLOps分析体系和面向行内产品、投诉、客户等近3000个标签,实现了投诉数据的分析管理和智能化预警,完成从监控到预警的闭环管理,提升了消保审查的质量和效率。

△ 智能消保中台数据场景融合分析示意图

智能消保中台的构建,使该银行实现了由人工排查向系统自动排查的数字化转型,通过观点挖掘、倾向性识别、行为特征理解、语义关系发现、聚类分析、监控预警等方式,运用数字化手段实现了消保工作的质效提升。


在当前深入实施数字经济发展战略的背景下,拓尔思以客户需求为导向,凭借在自然语言处理和行业数据方面的长期实践积累,以及对金融业务场景的深刻理解,将助力更多金融机构成功“数智化”转型。

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