政务服务

采用统一界面、统一导航、双向链接的原则，提供政务服务信息的汇聚、发布、展示及互动。门户系统覆盖政务服务的全部事项，为自然人和法人用户提供一站式办事服务；门户系统与政务服务业务办理系统及实体大厅信息在同源数据发布的层次上进行充分的互联、集成，为注册用户提供网上预约、网上申请、网上查询、咨询投诉等相关服务，并统一提供服务接口，供各种渠道调用，实现数据同源的多渠道服务。

建设省级统一身份认证体系，实现与其他政务系统、公共业务系统等对接与整合，运用公安提供自然人身份验证、工商提供企业身份验证、民政提供的社团法人身份验证、中央机构编制委员会提供的事业法人身份认证等多个数据来源，结合手机、第三方支付、数字证书等多种方式提供面向互联网用户（自然人和法人）的用户认证以及面向政府工作人员的用户认证。

依托统一身份认证平台及统一汇聚的政府网站信息资源，建设统一用户中心，提供个人主页和企业主页的功能。用户中心整合了由“我”发起的办事、互动、查询、浏览等信息资源，将个人/企业在全省各级政务服务部门办理的事项、各级政府网站浏览的页面信息全部进行记录和分析，形成个人和企业浏览记录。用户可订阅感兴趣的政策标签，平台按照用户的信息订阅和收藏情况，将更新的政策信息实时推送到用户中心，为用户提供个性化的定制服务。

提供政务服务一站式检索功能，检索范围囊括网站、政务服务、政府信息公开等内容，在功能方面，包含多维分类检索、智能推荐、搜索排行、智能化检索排重、领导人页面等全新功能，在业务方面，利用框搜索技术实现了“搜索即服务”的多重引导式搜索业务场景，在数据方面，实现了和资源库、数据共享交换平台的无缝对接，确保了检索内容的丰富、灵活和准确性。用户通过智能检索功能，可灵活游走在各级政府部门的开发性数据池中，通过多种检索场景的灵活适配，解决了以往各部门信息查询孤岛问题的同时，也提供了更为灵活、新颖的信息搜索体验。

政务服务门户建设

省级统一身份认证

统一用户中心

智能服务检索

方案优势

一张蓝图一网统筹

依照“统一规划建设、统一技术标准、统一服务模式、统一监督管理”的要求，统筹规划省市县三级网厅的建设模式，建设全省统一的网上办事大厅，通过切换id的方式进行不同地市县分厅的切换，一次对接即可完成全省网厅建设，以高效的手段，响应国家任务，让企业和群众办事更方便、更精确、更快捷、更有效率。

一框输入高效触达

基于统一政务服务门户沉淀的大量数据，以人工智能深度学习技术为依托，构建了政务服务的智能检索体系。该体系通过微应用框搜索、层层递进、关联检索维度、关键字智能推荐及用户画像等技术的复合应用，打造了用户体验好、信息命中率高的政务服务信息检索服务。

千人千页智能服务

借助中台技术的协同处理能力，对政府门户网站海量数据资源进行多维度分析、标签画像，精准识别公共需求、构建个性化服务群体的“画像”，实现内容资源与用户需求最佳匹配，及时为用户推送感兴趣的服务或信息，实现从“千人一面”向不同时间、不同场景下的用户服务“一人千面”精准触达。

服务细化温度升级

无障碍、老年版、多语言等一系列周全、贴心、直接的便利化服务，满足办事群众的多元化服务需求，切实打通便民惠民“最后一公里”；门户端、移动端、小程序、线下大厅各端的融合统一，多端适配，全面提升政务服务水平，让政务服务更有“温度”。

用户价值

完全满足国家文件要求的政务服务事项管理体系，全省的政务服务事项全面升级

依托集约化平台统筹规划省市县三级网厅的建设，提高政务服务的网上办事能力

积极探索了“人工智能+政务服务”的服务形态，满足办事群众的办事服务体验。

最佳实践

吉林省政务服务项目建设简介

依照“统一规划建设、统一技术标准、统一服务模式”的要求，建设“吉事办”微信、支付宝小程序，展示政务动态信息，提供主题服务和办事服务查询，推动政务服务全渠道联动。建设新版吉林政务服务网，为公众提供在线查询、在线提交、结果反馈等办事服务功能，打造技术平台、数据资源、和业务流程全面融通的“一网通办”建设模式。对接国家一体化在线政务服务平台，建设吉林省政务服务旗舰店，提供具有吉林特色的政务服务。

辽宁省政务服务项目建设简介

为贯彻落实辽宁省一体化在线服务平台建设部署要求，建设辽宁省政务服务平台，门户采用统一界面、统一导航、双向链接的原则，提供政务服务信息的汇聚、发布、展示及互动。建设全省统一身份认证系统，实现与其他政务系统、公共业务系统等对接与整合。建设移动应用服务系统，拓展辽宁省网上政务服务平台统一门户的服务渠道，实现用户能够随时随地使用政务服务。建设个性化用户专属空间服务系统，提供自然人专属空间、法人专属空间的个性化服务。

吉林省政府网站集约化项目建设简介

根据“数字吉林”整体架构布局，构建吉林省政府网站集约化平台，满足全省各部门政府网站建设需求，实现统一管理、统一发布、统一互动、统一认证、统一资源、统一监测。建立全省统一信息资源库，实现全省300余个政府网站信息的集中汇聚和管理。建设全省统一搜索平台，实现“一网”搜索“多网”，有效解决数据分散、信息难找等问题。基于全省统一信息资源库的数据资源，构建社情民意数据分析平台、政策个性化订阅、知识问答库等服务应用，为公众提供更优质的服务。

贵州省政府网站集约化项目建设简介

基于贵州省政府网站集约化建设成果和实践经验，采用“省级统建”的建设模式，构建以“统一标准体系、统一技术体系、统一安全防护、统一运维监管”为标准贵州省政府网站集约化平台，推动全省政府网站质效提升。建设统一运维平台，打造“1+N”运维生态，实现平台建设与运维服务相分离，促进政府网站运维专职化、专业化。建设全省统一移动端，推动全省移动应用的集约化，实现“一端，多主，多号”的移动端服务新模式。